Q&A

注文について

Q.インターネット以外にも電話やFAXなどを使ってレインウェアの注文はできますか?
A.申し訳ありません、現在はWEBサイトからのご注文のみ受け付けておりますが、実店舗での取り扱いもございます。詳しくはメール・お電話でお問い合わせください。

 

Q.注文や問い合わせに対しての連絡メールが届きません。
A.弊社ではご注文、お問い合わせに対して通常、1〜2営業日以内に、「@ascente」よりご連絡のメールをお送りしております。 メールが届かない場合は下記のような可能性がございますので、お手数ですが設定をご確認くださいませ。

●迷惑メールフォルダに振り分けられている
迷惑メール防止機能を設定されているお客様は弊社からのメールが迷惑メールと判断された場合「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動的に振り分けられている可能性があります。

●メールアドレスが間違っている
ご購入時やお問い合わせ時にお客様が入力されたメールアドレスに間違いがある(打ち間違い、以前使用していたアドレスなど)可能性もございます。心当たりのあるお客様は弊社までお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。併せて会員情報に登録済みのメールアドレスもご確認ください。

●ウィルス・セキュリティ対策ソフトの設定
ウィルス/セキュリティソフトの設定でメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除されることがございます。ご利用のソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願いいたします。

●サーバーのメールボックスの容量に空きがない
サーバーのメールボックス容量には上限があり、容量を超えた場合、新しいメールを受け付けません。

●注文が完了していない
ご購入手続き中に何らかの原因でエラーが発生した場合、注文が完了されていない場合があります。

Q.注文内容について確認があります。
A.お気軽にメールにてお問い合わせください。

「ご注文者名」又は「お届け先名」「ご連絡先」「受注番号」をお手数ですが明記の上、お問い合わせお願いいたします。

Q.注文のキャンセルをしたい。
A.発送していないご注文に限り、キャンセル頂くことが可能です。

商品発送後の場合のキャンセルをご希望される場合は、一度商品をお受け取りいただき、こちらが指定させて下記住所にお客様ご自身で元払いにて、ご返送ください。

   株式会社アセント EC事業部 返品窓口
           〒550-0012 大阪市西区立売堀 1丁目9番15号
           電話番号:06-6532-0339

弊社にて商品到着後にキャンセル・ご返金手続きを行います。また、着払いでの返送は受け取ることができかねます。弊社にご連絡無く商品の受け取りを拒否された場合は、往復の送料・発送手数料を請求させて頂きます。

Q.プレゼント用にラッピングをして相手に直送したい。
A.申し訳ありませんがプレゼント用のラッピングは現在承っておりません。ご注文者様のご住所とは別の住所に配送することは可能です。注文フォームにご住所を明記ください。

Q.領収書が欲しい。
A.ご利用のクレジットカード会社の「利用明細書」、代引きの「送り状の控え」、コンビニからお受取りの「領収書」が税務上正規の領収書と認められますので、弊社より領収書は発行いたしません。

Q.商品を注文後、再度追加注文をしたのですが同梱は可能か?
A.発送していない注文に限り、同梱を受け付けております。

Q.配送の指定日時を変更したい。
A.発送をしていない注文に限り、配送指定の変更を承ります。発送後の変更の場合はお客様より運送会社に連絡くださいますようお願いいたします。